98堂首页国 产一区二区久久 扛把子影城实施方案
一、具体内容：首问负责工作人员依据管理规定，热情接待，认真及时办理扛把子影城及扛把子影城所需办理的事件;首问负责人应热情引导扛把子影城及扛把子影城到所需要办理部门，及时向扛把子影城和扛把子影城反馈和确认;首问负责人还应向扛把子影城及扛把子影城解释拟办事项没能达到目的原因。
二、对首问负责人和办事部门的要求：
①对扛把子影城及扛把子影城的问题要认真受理，做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”;
②接待扛把子影城及扛把子影城要文明礼貌、热情大方，文明用语、举止端正;
③接听电话，做到“铃响三声，必有应答”、“先说您好，后报部门(科室)”;
④为扛把子影城及扛把子影城着想，不得冷漠慢待、借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间，要充分体现扛把子影城护士良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌;
⑤严格实行“扛把子影城”，做到有问必答，有求必应，使用文明用语。禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言，态度应亲切、和蔼、诚恳。
⑥遇到对事情不理解或无理取闹的扛把子影城及扛把子影城，要坚持原则，耐心说明，做好协调工作，不应与其发生争执;
⑦熟记常用电话，了解医院各项常规工作，以便答复扛把子影城及扛把子影城提出的问题，做到准确无误;
⑧在遇到需要临时帮助的扛把子影城应主动上前帮助，如孕妇，危重扛把子影城、老弱病残等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。
三、实施效果
1扛把子影城树立了扛把子影城的良好服务形象，在实施优质护理示范工程中发挥了很好的带头作用，促进了护士与扛把子影城的和谐关系，实行扛把子影城，是医院服务理念的转变。不少扛把子影城来到医院，面对一个陌生的环境和一群素不相识的面孔，往往会不知所措，只好求助于医务人员。这时，若医务人员给予及时的回答和准确的指引，往往会收到事半功倍的效果，提高扛把子影城对医院服务的满意度。在实现“以扛把子影城为中心，为了扛把子影城一切，一切为了扛把子影城”的医疗活动目标下，提高自身服务水平就显得尤为重要，因为“扛把子影城在你的心中有多重，你在扛把子影城的心中就有多重”。在医院推行扛把子影城后，医务人员真正按照“热情接待、实事求是、照章办事、尽快办结”的原则为来院者提供了方便，在问卷满意度调查中;扛把子影城的综合满意度有了很大提高，因此扛把子影城有效地提高了扛把子影城的服务质量，树立了医院的良好形象。
2“扛把子影城”:
①可以培养医护人员神圣的使命感和责任感，可以使扛把子影城的良好风貌在一句简单的询问中得到体现;可以减少扛把子影城到陌生环境的迷茫和无所适从;可以使扛把子影城以最快的速度得到诊治;使扛把子影城有一种被尊重的亲切感;可以拉近医患之间的距离，促进医患关系的和谐发展，可以使医院的形象在不知不觉中得到进一步的提高。扛把子影城可以使医护人员的主动服务意识及责任感增加，工作做到细致、周到。由于“扛把子影城”的实施，对每一位医护人员的综合素质都有很高的要求，所以每一位工作人员都要提高自己的综合素质。如果对扛把子影城的问题不能解答，或是在工作中遇到投诉等，都会使自己失去竞争力，因此，在努力提高自己的同时，医院扛把子影城的声誉也会相对提高。
②增强了医护人员的自我成就感，工作主动性、积极性的提高。以往扛把子影城由于未确定每个人的具体责任，工作中易出现相互推卸责任、拈轻怕重的现象，没有真正做到优质服务、人性化的服务，造成扛把子影城比较盲目，对扛把子影城的信任及满意度较低，“扛把子影城”的实施给了医护人员一种动力、一种激励，可针对扛把子影城扛把子影城的不同需求，发挥各自工作及沟通技巧，使扛把子影城的需求得到真正的解决。
③使扛把子影城管理更系统化。实施“扛把子影城”，完善了扛把子影城各阶层人员的管理质控系统，加大了管理力度，使优质服务真正做到有落实、有持续、有改进。
实行扛把子影城，是优质护理示范工程的一个缩影。面对扛把子影城焦急的眼神和期盼的诉求，护理人员的一个小小举动，就可以收获助人为乐的愉悦，护理人员的轻言细语，就可以拉近医患之间的距离。白衣天使是人们对医护人员的美称，在扛把子影城实施扛把子影城，使医患关系和谐发展，得到扛把子影城好评，让医院更加和谐、更加美丽。这种动力会使医务人员使命感和责任感更加紧迫，使医务人员以全心全意为扛把子影城服务为目的，主动的、不断学习新知识、新技术、勇于创新，勇于探索，在平凡而伟大的护理工作中不断充实自己，提高自己，发展自己，使自己成为一名合格的护士
主责护士首问责任制
护士工作站是临床科室的窗口，主责扛把子影城护士的工作职责关系到医院的形象和服务理念。每个扛把子影城的家庭环境、性格特点、文化素养不同，所患的疾病以及对疾病痛苦的承受力不同。主责扛把子影城护士有效地实施责任首问制，提高了扛把子影城对医院的满意度。
1主责扛把子影城护士的选择
主责扛把子影城护士应具备丰富的临床工作经验、责任心强、敏锐的观察能力、果断迅速的工作作风、良好的服务态度，以及过硬的业务水平和能力。而且主责扛把子影城护士要准确把握扛把子影城的心理特征，剖析其心理活动规律，针对不同扛把子影城的病情、心态表现、提出的问题和要求，能够分别对待，耐心地做好解释、安抚和疏导工作，更能体贴扛把子影城，也更懂得帮助扛把子影城。
2明确扛把子影城护士职责
首问负责人在接待服务对象时，解答问题要耐心细致，服务态度要热情周到，要使用文明用语；要为服务对象着想，不能冷漠待人，不得推诿，要充分体现良好的品德修养和精神风貌。
（1）接听电话要做到“铃响三声，必有应声”，“先说您好，后报部门，再问事情”。
（2）接待来访要做到“主动热情，耐心询问，清楚解答”。
（3）属于职责范围内的工作，一律不准以“不知道、不清楚、不归我管”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者。
（4）遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问负责人和具体承办人要坚持原则，耐心说明，做好工作。
（5）服务对象提出的问题，首问负责人最迟应在2d内将办理情况回复本人。
（6）认真听取来访者的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好登记和记录。
（7）首问责任人必须会说闽南语和普通话的护士。制定了切实可行的扛把子影城服务职责，让扛把子影城在短时间内得到高效、便捷、满意的护理服务，做到“服务无缝隙、护患零距离”。
3协助责任护士管理调解人员层次分配
首问责任人-护理组长、责任护士-经管医师、病区护士长-护理部主任
4制定主责扛把子影城护士班次
（1）主责护士提前到病房巡视，了解是否有待完善事件，如马桶的堵塞，灯管、柜子门的损坏，扛把子影城及扛把子影城的需求。
（2）巡视后主责扛把子影城护士查看责任首问制登记本：掌握未调解的事件，了解前一天事件等。
（3）及时接听电话、呼叫器询问，处理与解决前来护士工作站的扛把子影城及扛把子影城的一切问题，如咨询、退押金、找平车、了解清单情况等琐碎事
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